蚂蚁金服客户权益保障承诺书

概述和说明

浙江蚂蚁小微金融服务集团有限公司及其旗下公司(以下合称“蚂蚁金服”)一直秉承“客户第一”的原则,努力为客户带来微小而美好的改变。为保障客户在使用蚂蚁金服服务时的合法权益,蚂蚁金服根据相关法律法规向客户承诺如下:
守法经营
蚂蚁金服自觉遵守相关法律法规和政策,维护客户利益,将保护客户合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略统筹规划。
公平竞争
蚂蚁金服营造良好的竞争环境,鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争,反对采用不正当手段进行行业内竞争,反对诋毁竞争对手、编造有关竞争对手虚假的负面的信息。
风险防控
蚂蚁金服将持续增强自身风险控制能力,提升技术安全管理能力,保障客户资金、信息安全。
社会监督
蚂蚁金服接受社会各界对本行业的监督和批评,改进行业风气,提升行业自律的效益。
保障客户财产安全权
蚂蚁金服审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自有资产和客户资金,不得挪用、占用客户资金。
保障客户知情权
蚂蚁金服会努力以通俗易懂的语言,通过产品页面、服务协议、公告或使用须知等方式公示其所提供的服务内容信息,包括服务名称、服务内容、服务收费标准等,保障客户享有知悉其接受的服务的真实情况的权利。蚂蚁金服不发布夸大产品收益、掩饰产品风险等不实信息,不作虚假或引人误解的宣传,尽到合理的风险提示义务。
保障客户自主选择权
蚂蚁金服在法律法规和监管规定允许的范围内,充分尊重客户意愿,由客户自主选择、自行决定是否选择接受蚂蚁金服的服务,不违背客户意愿搭售产品和服务。
保障客户公平交易权
蚂蚁金服遵守公正、平等、诚实、信用原则,在网站、产品页面或服务协议中公示各服务内容、收费标准等信息。客户有权根据该等信息自行选择是否使用某项服务,蚂蚁金服不会强制客户使用某项服务。
保障客户依法求偿权
蚂蚁金服认真解答客户对蚂蚁金服服务的咨询,在集团内部建立多层级投诉处理机制,并不断完善咨询、投诉处理机制。蚂蚁金服不会限制客户寻求法律救济途径。蚂蚁金服服务热线为95188。
保障客户受教育权
客户享有获得有关客户权益保护方面的知识的权利。蚂蚁金服会帮助客户掌握所需服务的知识和使用技能,帮助客户正确使用服务及提升自我保护意识。
保障客户受尊重权
蚂蚁金服尊重客户的人格尊严和民族风俗习惯,除根据法律法规及风险控制需要做出的限制外,不会因用户的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
保障客户信息安全权
蚂蚁金服按照法律法规及《蚂蚁金服隐私权政策》的规定,保障客户的信息安全。